• Como excluir um item do meu carrinho de compras?
  Estando no carrinho de compras, clique na “Lixeira” ao lado do valor do produto que deseja excluir.

• Como faço para acrescentar outro produto a uma compra já efetuada?
  Estando no carrinho de compras, clique no botão “Continuar comprando”. Feito isso irá para a página principal do site onde poderá escolher um novo produto de sua preferência. Clique em comprar ou adicionar para realizar a nova compra.

• É seguro efetuar o pagamento por cartão de crédito?
  Sim. Os pagamentos por cartão são efetuados em ambiente seguro e de acesso restrito. A Gráfica ProArte não tem acesso a seus dados financeiros.

• Qual a melhor opção de entrega para meu pedido?
  A melhor alternativa de entrega depende da análise do custo benefício por parte do cliente. Analize a tarifa de cada modalidade de frete e escolha a que melhor lhe atende.

• Se a opção de entrega for “Retirada no Balcão”, quando poderei fazer a retirada?
  As retiradas deverão ser feitas no horário descrito do balcão escolhido no ato da compra (pode ser consultado na pagina de pedido, E devem ser feitas no dia útil seguinte ao término do prazo de produção. Assim que o Status do pedido estiver "Disponivel para Retirada". Tem ate 7 dias corridos para retirada.

• O que é 4×0, 4×1 e 4×4?
  4×0 Significa que será impresso a frente colorida e o verso branco.
  4×1 Significa que será impresso a frente colorida e o verso preto e branco.
  4×4 Significa que será impresso a frente e o verso coloridos.

• Meus dados de cadastro são divulgados a terceiros?
  Não. A Gráfica ProArte se compromete a proporcionar total privacidade quanto aos dados cadastrais fornecidos por nossos clientes.

• Quais as dicas para montagem de materiais com VERNIZ LOCAL EM ALTO RELEVO?
  Materiais com verniz local em alto relevo deverão conter a arte a ser impressa na frente e indicação de verniz em preto e a arte a ser impressa no verso com indicação de verniz do verso, o mais indicado é que sejam montadas as artes em 4 paginas no corel draw, ficando arte da frente na 1ª pag., verniz da frente na 2ª pag., arte do verso na 3ª pag. e verso na 4ª pag. Não poderá conter verniz nas áreas de corte, pois pelo fato de o verniz ser em RELEVO quando a “FACA” da guilhotina passa pelo verniz, ele quebra e começa a se soltar do papel das bordas ao centro. Isso só ocorre quando existe a quebra do verniz por parte da “FACA” da guilhotina, isso não ocorre com o verniz se o mesmo não estiver nas marcas de corte. PORTANTO NÃO PODERÃO SEREM MONTADAS ARTES ONDE O VERNIZ LOCAL FIQUE NA ÁREA DE CORTE, CASO OCORRA A GRÁFICA PROARTE NÃO SE RESPONSABILIZA!

• A Gráfica ProArte garante a qualidade do material que será entregue?
  Sim. A Gráfica ProArte garante a qualidade dos impressos adquiridos por você.

• Qual o prazo de entrega dos produtos que comprei?
  O prazo de produção do seu produto pode ser conferido nos “Detalhes do Produto” escolhido. E o prazo de entrega varia de acordo com a modalidade escolhida.

• Como proceder para que o verso de um produto não fique de cabeça para baixo em relação à frente?
  É necessário tomar bastante cuidado com essa situação, para evitar que o verso fique de cabeça para baixo em relação à frente, pegue o arquivo da frente e coloque ao lado esquerdo do arquivo do verso, logo faça a seguinte consideração: seguindo a orientação de leitura de sua arte, a base (o que chamamos de pé), do arquivo frente deverá estar direcionada para a base do arquivo verso, ou o topo do arquivo frente deverá estar direcionado para o topo do arquivo verso. Lembrando que caso seja enviado diferente dessa orientação produziremos o material normalmente, pois devido ao fluxo de produção é dificil fazer revisões minuciosas, desta forma deixamos todas informações no site para que todos os clientes estejam cientes das normas de trabalho e produção.

• Quais as formas de pagamento disponíveis e qual o tempo para aprovação financeira?
  Temos algumas formas de pagamento, sendo deposito bancário, transferência on-line e cartão de crédito direto através do Mercado Pago e Pagseguro. *Depósitos Bancários feitos na boca do caixa e Transferências On-line poderão ser liberados em até 1 hora após o envio do comprovante. *Depósitos Bancários feitos via envelope, podem demorar até 48 horas. *Cartões de Crédito podem demorar até 24 horas para liberação. *Pelo PagSeguro pode demorar até 24 horas para cartões e depositos e para boletos até 48 horas.

• Como faço para acompanhar a confecção e envio dos meus pedidos?
  Basta entrar em nosso site, fazer login e acessar o botão “Meus Pedidos”, lá terá um botão “Detalhes.” para cada material.

• Como faço para adquirir os produtos disponíveis neste site?
  Basta efetuar seu cadastro através do botão “Entrar” disponível no topo direito de nosso site. Assim, você registra um login e uma senha para efetuar suas compras e acompanhar seus pedidos. Para selecionar o item desejado, encontre-o no menu de produtos disponível na lateral esquerda de sua tela e escolha a opção “Comprar”. Feito isto, clique em “Comprar” novamente e carregue sua arte nos botoes procurar, apos enviar, selecione o local de entrega e clique em “pagamento”. Escolha um meio de pagamento, feito isso, é so acompanhar pelo site seu pedido. OBS: Criamos a arte final caso necessite, siga as instruções de como proceder.

• O que fazer em caso de estorno?
  Temos 10 dias úteis para efetuar estornos devido o prazo de atendimento a instituições financeiras.

• Como faço para saber valor do Frete?
  Para saber valor do frete é necessário fazer uma simulação de compra em nosso site, adicione um produto no carrinho e na pagina do carrinho informe seu cep e verá o valor do frete, após isso, não prossiga com a compra, ou seja, a mesma não precisará ser finalizada.

• A Gráfica ProArte faz materiais que não estão disponíveis no site?
  Sim, o cliente deve solicitar orçamento via e-mail ‘contato@graficaproarte.com.br’, informando todas as especificações necessárias (material, quantidade, papel, gramatura, dimensão e acabamentos). Caso falte alguma informação necessária, os e-mails poderão ser desconsiderados.

ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

Importante
Em caso de imprevistos durante o processo de produção é adicionado automaticamente até 2 dias úteis no prazo do pedido, sem a obrigatoriedade de aviso prévio. Sempre ressaltamos a importância de repassar ao seu cliente final um prazo a mais sobre o informado no site, para evitar quaisquer inconvenientes gerados por imprevistos inevitáveis que fogem ao padrão da produção. Valores de produtos assim como formas de entrega podem mudas sem a obrigatoriedade de aviso prévio.