Termos e Garantia

PRAZO DE PRODUÇÃO E ARTE GRÁTIS:

Alguns produtos tem prazo de produção e é contado em dias úteis, a partir da data da compensação do pagamento.
Pagamento em boleto leva até 3 dias úteis para ser compensado, enquanto o pagamento em cartão de crédito leva até 1 dia útil dependendo da operadora do seu cartão.
Produtos personalizados só entrarão em produção após a aprovação da arte digital pelo cliente!
Nosso prazo de produção da arte digital é de até 48 horas úteis após o envio das informações necessárias para a elaboração do mesmo. Após aprovação das artes entra em produção o produto personalizado sendo que o prazo de produção varia conforme o produto e é informado nos anúncios dos mesmos.
Produzimos os produtos personalizados somente após a quitação total do pagamento.

POSTAGEM NOS CORREIOS:
Após a compensação do pagamento, recebemos o seu pedido. O mesmo será postado nos Correios em até 2 dias úteis após produção. Postamos nossos produtos nas segundas, quartas e sextas-feiras. Após a postagem do produto, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento da mercadoria em até 24 horas. Caso não receba este e-mail, entre em contato conosco.
Recomendamos a compra com antecedência de no mínimo 30 dias úteis para evitar transtornos de atrasos / extravios / produto danificado no envio dos Correios.

Art 3. ENTREGA DOS CORREIOS :
T1. As entregas estão sujeitas a eventuais atrasos, como greve ou quaisquer outras eventualidades de não responsabilidade da Gráfica Proarte.
Não nos responsabilizamos por endereços fornecidos incorretamente, incompleto ou ausência de destinatário para receber a encomenda, caso isso ocorra um novo frete será cobrado para o reenvio.
Em caso de ausência do destinatário, os Correios fazem até três (03) tentativas de entrega, caso o cliente não receba e o produto volte para a Gráfica ,um novo frete será cobrado para o reenvio.
Extravio / Roubo de carga / Objeto não localizado no fluxo postal: Nestes casos, abrimos a reclamação no site dos Correios e, paralelamente, recomendamos que o cliente faça a reclamação no site dos correios para acompanhamento. O prazo de solução dos Correios é em torno de 40 dias. Caso o objeto seja encontrado dentro deste prazo, o mesmo será entregue ao cliente. Em caso de constatação, por parte dos Correios, de inexistência do objeto no fluxo postal, o mesmo fará a indenização para o vendedor que após fazemos para o cliente. Saiba que nós apenas postamos o produto.

3. Produto Danificado no Transporte: É de extrema recomendação do cliente verificar se o pacote recebido não está violado, rasgado, amassado, caso esteja é necessário abrir a caixa e analisar o conteúdo do mesmo, e após isso assinar o termo de recebimento do carteiro sendo o próprio correio que recomenda a fazer isso. No caso do cliente abrir e constatar algum dano, recuse imediatamente o produto, coloque na caixa novamente e o recuse e não assine o termo de recebimento do carteiro. Fazendo isso você será reembolsado integralmente do valor gasto.

Caso receba o produto e somente após constatar o dano devido ao transporte, nos informe imediatamente nos enviando fotos da embalagem e do produto danificado. Feito isso você receberá uma etiqueta reversa para nos enviar o produto de volta, você postara aos correios e nos enviara a foto do comprovante de postagem ‘isso é obrigatório’’. E assim que chegar para a equipe da gráfica, será analisado, e após, constatando o defeito ou dano causado pelo transporte você será reembolsado integralmente do valor gasto (produto+frete) conforme a lei do consumidor.
 

RETIRADA DO PEDIDO EM BALCÕES:

Disponibilizamos alguns endereços para retirada dos pedidos No Brasil, caso o cliente não queira pagar taxa de entrega. Após feito a compra do produto verifique se há prazo de produção e respeite o mesmo, podendo vir retirar assim que o status do seu pedido alterar para ( Disponível para Retirada). Note que para retirada é necessário vir nos horários de funcionamento do balcão devem ser observados e consultados antes do ato da compra, o local não é para atendimento ao cliente e sim somente para retirada dos pedidos. Para retirar tem até 7 dias e obrigatório apresentar o número do pedido e um documento do comprador!

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS :
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até sete (07) dias, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
A devolução / troca deverá ser feita em sua embalagem original e sem uso.

Caso identifiquemos indícios de uso do produto, entramos em contato com o cliente para nos devolver o valor de frete gasto na devolução mais o valor de um novo frete para nos retornamos o produto usado para o cliente, se o mesmo recusar, ficaremos com o produto mais o valor pago pelo cliente referente ao pedido, sendo que o cliente perde qualquer direito de reembolso devido a sua ‘’ má fé’’ em sua conduta conforme a lei.

Todos os nossos produtos são confeccionados cuidadosamente com material de qualidade. Antes de embalados, os mesmos passam por uma inspeção.
A recomendação do próprio Correios é de não aceitar qualquer encomenda caso a embalagem esteja violada, seja aberta ou rasgada, sendo devolvida ao remetente sem prejuízo monetário para o cliente. A aceitação do mesmo pelo cliente indica que o produto foi entregue em perfeitas condições. Caso após aberto a embalagem, seja constatado algum dano, pedimos que o cliente nos informe imediatamente nos enviando fotos da embalagem e do produto danificado. Feito isso você receberá uma etiqueta reversa para nos enviar o produto de volta, você postara aos correios e nos enviara a foto do comprovante de postagem ‘isso é obrigatório’’. E assim que chegar para a equipe da gráfica, será analisado, e após, constatando o defeito ou dano causado pelo transporte você será reembolsado integralmente do valor gasto (produto+frete) conforme a lei do consumidor.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS E IMPRESSOS
Mediante a aprovação da arte pelo cliente, o produto será confeccionado. Por esta razão, não aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra, atraso na entrega pelos correios ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação.

A Gráfica não será responsabilizada, caso as informações ou o conteúdo dos arquivos enviados estejam com problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte, bem como não seguir as dicas de qualidade informadas no SITE, para que a produção esteja perfeita e o trabalho não seja perdido.

A Gráfica assegura a reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos no processo de impressão. O cliente poderá solicitar a substituição dos produtos que julgar com defeito, respeitadas as variações decorrentes do processo de produção e impressão das gráficas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A Gráfica não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Poderá ocorrer variação de até 15% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.

Todos os pedidos são impressos com até 10% de variação, para mais ou para menos, sendo efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão.

Caso seja constatada durante a triagem que, por qualquer motivo, a perda do material foi inferior a 30%, não será feita a reimpressão. Só será efetuada reimpressão por quantidade quando a falta do material for superior a 30% do total.

Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, email ou whatsapp da Proarte) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.

Nos enviar informações e descrever a situação na área indicada e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência. Podem ser solicitadas fotos e até um vídeo curto para melhor análise.

Após a anexação das informações e fotos, a Proarte terá o prazo de 5 (cinco) dias úteis para retornar ao cliente.

Caso não seja possível identificar o erro pelo envio de foto -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Gráfica.

Caso o cliente não nos informe ou retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, conforme a lei, o pedido de contestação serão automaticamente negados.

É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.

Não faremos reimpressão por causa de rigidez do papel.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS

O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente (acessando a área “Meus pedidos” e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.

Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.

Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.

Quando for adquirido o serviço de Checagem Profissional Ou Criação de arte havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a checagem ou ciração já tiver sido realizada.

ESTORNOS E REEMBOLSOS

A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

– Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

– Boleto/Transferência/Depósito/Cheque: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento. (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou email) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.

Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.

– Créditos pré-pagos: o valor correspondente à devolução será disponibilizado na forma de créditos para futuras compras na loja .

O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e créditos pré-pagos é de até 7 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.

REPRODUÇÃO

A Proarte se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.

Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “Reprodução”.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

São responsabilidades do cliente:

Efetuar o download do gabarito/padrão referente ao produto que irá adquirir e respeitar as instruções do gabarito e da área de instruções do site durante a criação da arte gráfica. O download do gabarito deve ser feito antes de a criação da arte gráfica ser iniciada a fim de que o arquivo seja utilizado durante todo processo de criação.

Atenção: Antes da exportação do(s) arquivo(s) é imprescindível que o gabarito seja apagado com o objetivo de que suas informações não apareçam no produto impresso.

Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Proarte. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertido em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.

Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito ou transferência bancária a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.

Corrigir os erros indicados pelo setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necessário.

Estamos à disposição para mais informações,

Equipe Gráfica Proarte!